一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业人员发(fā)起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们的生命(mìng)带来了(le)基础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗(shī)充满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命的角度对(duì)亲情(qíng)做出了(le)不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在(zài)官方(fāng)微(wēi)信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这(zhè)两句(jù)诗正是(shì)出于此。据(jù)了解(jiě)，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而(ér)是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了自(zì)己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术(shù)来生成(chéng)内容(róng)）模型生(shēng)成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行业(yè)研究(jiū)报(bào)告(gào)。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花(huā)费约1小时。从结(jié)果来看(kàn)，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具(jù)有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以(yǐ)下(xià)问题：在(zài)标点和术语(yǔ)方(fāng)面(miàn)存在(zài)明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分(fēn)复(fù)杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内容(róng)创作之(zhī)外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面(miàn)的(de)应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在(zài)客服(fú)产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在(zài)技术门槛下降日本比中国富裕吗，日本富裕还是中国富裕后，将会出(chū)现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记(jì)者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行(xíng)客(kè)服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并(bìng)不能(néng)称得(dé)上是人(rén)工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科技(jì)公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客(kè)服(fú)、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更(gèng)贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技(jì)术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对话(huà)能力和底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的(de)应用(yòng)场景会(huì)很多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服(fú)中心、员(yuán)工(gōng)培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出了思维(wéi)链推理(lǐ)能(néng)力(lì)，在(zài)提示下(xià)它可以(yǐ)将(jiāng)复杂(zá)的任务分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除(chú)了(le)替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用这个(gè)程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费(fèi)者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们(men)的网站，但我们的网络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运(yùn)营并(bìng)为客户(hù)提供更(gèng)好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产品和(hé)服(fú)务的详细(xì)信息。

这可(kě)以(yǐ)让客(kè)户服务代表腾(téng)出时间(jiān)专注(zhù)于更复(fù)杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体效率和客(kè)户(hù)满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数据(jù)中(zhōng)生成见解和(hé)分析，使(shǐ)银行能(néng)够(gòu)快速(sù)轻(qīng)松地(dì)获得对其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得(dé)更加强大和通(tōng)用，从而(ér)使(shǐ)银行能够(gòu)将其用于更广泛的(de)任务(wù)和应用程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人(rén)不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复，日本比中国富裕吗，日本富裕还是中国富裕还(hái)要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不(bù)难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能(néng)独(dú)立使用，而是需要人工配合(hé)。一位(wèi)银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑(yí)是一(yī)项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数(shù)据(jù)集(jí)训(xùn)练出来的，这意味着它在(zài)回(huí)答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模(mó)型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记(jì)者，如同其他(tā)人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升效率的工具(jù)，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代(dài)码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意(yì)软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络(luò)防御者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因(yīn)是模型目(mù)前仍(réng)然会(huì)生(shēng)成一些虚假错误内容，并且(qiě)难(nán)以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全(quán)问题，他认为，从安全防护(hù)的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培训，标记恶(è)意的(de)活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提(tí)升(shēng)恶意人员利用其生(shēng)成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

未经允许不得转载：腾众软件科技有限公司 日本比中国富裕吗，日本富裕还是中国富裕